Fabricante que vendía solo a sus clientes de siempre abrió un canal digital para conseguir clientes nuevos.
Cliente
Surtifiestas, fabricante de decoración para fiestas ubicado en Bucaramanga. Vende al por mayor a piñaterías y distribuidores en todo el país.
Surtifiestas, fabricante de decoración para fiestas ubicado en Bucaramanga. Vende al por mayor a piñaterías y distribuidores en todo el país.
Periodo
Desde abril de 2026, en curso.
Desde abril de 2026, en curso.
Mi rol
Estrategia de captación y dirección del equipo de marketing digital.
Estrategia de captación y dirección del equipo de marketing digital.
Equipo
Trafficker, community management, diseño gráfico, creación de contenido.
Trafficker, community management, diseño gráfico, creación de contenido.
El reto
Surtifiestas fabrica decoración para fiestas y la vende al por mayor a piñaterías y distribuidores de todo el país. Gran parte de su facturación se concentraba en clientes que ya tenía, y en una fuerza de ventas puerta a puerta sin indicadores de expansión claros en medio de un mercado con gran potencial comercial-digital.
Lo que descubrimos
Las ventas dependían de una fuerza comercial puerta a puerta y de agentes que atienden en horario laboral; pero los clientes también conocen la marca fuera de ese horario, cuando nadie puede contestar la línea. Se podían simplificar procesos y abrir un canal digital que captara clientes nuevos y los atendiera a cualquier hora, sin depender de que un agente estuviera disponible. Mientras se amplifica el alcance y la captación por medios digitales.
Cómo se trabajó
01 Posicionamiento digital
Arrancó el posicionamiento de la marca en internet, con una idea que repiten la web, los anuncios y las redes: comprar directo al fabricante, sin intermediarios.
02 Pauta como canal principal de captación
Meta Ads pasó a ser el medio principal para conseguir clientes. Las campañas se concentran en las temporadas, que son el fuerte de Surtifiestas, como Día de la Madre, Virgen del Carmen, Amor y Amistad y Halloween, y una línea general cubre las fiestas infantiles y otras celebraciones. Son 19 campañas desde mayo.
03 Contenido para redes
Creación de contenido para fortalecer la presencia digital de la marca en Instagram.
04 Web
Una web con los catálogos de cada temporada. Desde agosto, una campaña lleva tráfico hacia ella.
05 Plataforma de gestión comercial
Es el cotizador por pasos de la web: el cliente arma su cotización sin esperar a un agente, también fuera del horario laboral, cuando nadie puede contestar la línea. Así el equipo comercial deja de ser el único punto de entrada.
Web de Surtifiestas: inicio y cotizador por pasos.
Contenido en redes
El Instagram de la marca muestra la bodega, los catálogos de cada temporada y la idea de comprar directo al fabricante. Las publicaciones van coordinadas con las campañas.
Resultados
Lo que cambió
Espacio reservado: comparación de la facturación de 2026 con la de 2025 (pendiente).
Lo que sigue
El caso se mide en clientes nuevos más que en ventas totales, porque la facturación depende de unos pocos clientes grandes y cambia mucho de un mes a otro. El punto a mejorar es el cierre: menos de 2 de cada 100 conversaciones de WhatsApp terminan en pedido.
Sobre las cifras. Pedidos, clientes nuevos y facturación salen del registro de pedidos de Surtifiestas, de marzo al 18 de octubre de 2026, donde cada pedido se marca por origen. Conversaciones e inversión salen de Meta Ads: 19 campañas entre el 1 de mayo y el 18 de octubre. Los datos de la web son de Microsoft Clarity para el mismo periodo. El retorno compara facturación con inversión en pauta; no descuenta costos, así que no es utilidad.
